罗兰贝格余昕：“懒贪浪装异”的人性里，抓住创新的12个法则 || 涨姿势,余昕演讲风格特别轻松幽默，他总结的“懒、贪、浪、装、异”五大需求，已经被媒体广泛报道。此外，他在《2018生活服务创新趋势报告》中还提供了具体的创新实例和方法，正好三大项12条法则，什么“短路”“无中生有”“稍纵不逝”……句句抖机灵，句句实用。,无冕财经-威尼斯人网址

移动互联网已经成为商业基础设施，消费升级将进入新的阶段，创新创业将更符合商业本质。近一年多来，生活服务领域出现了哪些新趋势和新物种？它们又是如何改变人们的生活的？企业要怎样才能抓住年轻消费者的心？

这些问题，你可以在由罗兰贝格咨询公司、《快公司fastcompany》中文版、无冕财经、弯弓新媒体共同出品的《2018生活服务创新趋势报告》暨《年度衣食住行“美好新物种”top20榜单》中找到答案。上述《报告》的执笔人、罗兰贝格咨询公司执行总监余昕，在5月19日举行的2018中国生活创新生活峰会上详细介绍了这份《报告》的研究成果。（ps：在无冕财经微信公众号后台发送关键词“报告”，可获得报告原文。）

以下为余昕演讲实录：

身处新时代的消费者，不仅仅是新青年一代，都出现了许多新的特点。例如很好玩的词——“死宅”“爱社交”“颜值即正义”。还有很新的消费方式、购买方式、消费观念等等。这是中国社会一个很大的特点。

我们咨询公司喜欢干这种事，把它们总结为一些词——“懒”“贪”“浪”“装”“异”。

“懒”并不是真的懒，而是社会发展的时间价值凸显。无论是年轻的消费者还是中年的消费者，不太愿意将时间花在没有价值的消费上，因此出现了懒，我们力求便捷；

“贪”是指我们付出时间和金钱之后，希望获得更多的东西，这也是所谓消费升级的概念，我并不是希望付更多的钱，而是希望获得更美好的生活品质；

“浪”毫无疑问是一个人类永恒的需求，不管结婚没结婚，我们都需要“浪一浪”。对年轻人尤其重要，是生活当中一个很重要的部分。现在更多的时间花在去哪儿浪，跟谁浪，去哪里浪；

“装”也是人类永恒的需求，只要我们愿意装，我们是不“懒”的。这个网红餐厅，我愿意等两个小时；这个地方很远，我愿意开车去一趟。如果有“装”的需求，我们可以克服“懒”，也可以克服“贪”；

“异”比较中性一点。我不希望千人一面，不希望跟大家一样，希望有自己独特的方面，不管是我的价值观、行为还是外形，等等。

种种新的习惯和行为，大体总结为这五个，也是很多新的创业和发展机会的着力点。着力于解决消费者这五个需求，从而就有很多商业机会。

举一些例子给大家分享一下，在三个方面的创新。

第一是生活服务业态方面的创新。

消费业态、零售业态、生活服务的业态，历史以来一直在发展、变化，今天我们看到，相当多的创新依然在这个维度上展开。

比如第一个，门店形态。以前是一个big box，很大的盒子或者是小的门店；以前是平铺，现在立体垂直展开。地段的变化，以前要在市区、商圈，现在要到郊区，商品结构也发生了变化。

第二是体验。这是中国社会最近一个比较大的变化。过去买商品本身是活动的一部分内容，其中很多体验，特别是融合店内的销售、购买与现场体验，是非常即时的体验，是非常重要的一部分。

第三是品类，毫无疑问。一方面从专一品类走向混搭、综合，尤其是跨界到服务。

第四是反向思维，不断综合、聚焦、收敛到单个业务上。这就叫“短路”，直接优化或者拿掉传统业态的一部分环节，不用排队、跟人点单、跟人交互来付款，现在没有这个环节了。

第五是跨界。从原来已有的业务领域跨界到特定其他领域的服务或者零售。例如著名的盒马鲜生或者是超级物种，就是跨越了五个纬度。比如星巴克臻选烘焙工坊，比较追求体验。品类的扩张是比较常见的情况。门店形态里还有百果园、永辉生活、妈妈菁选等特定的小型业态，紧邻社区，提供商品和服务。再比如我们提到“短路”，去年兴起的缤果盒子、简24等一大批无人零店，都是在简化、“短路”过去的消费环节。

第二是场景创新。

前面的业态创新更多是说，我提供商品和服务，让消费者主动过来，我们被动一点。其实场景创新又发现几个有意思的特点。

一个是“近”无止境。这么多年，商品和服务的提供者一直在不断试图无限贴近消费者，例如通过手机进入你的客厅、电视等等。去年和前年兴起的无人货架，就利用货架形式进入办公室这种传统无法提供零售和任何生活服务的空间，这是很好的例子。

第二类无中生有。传统上我们需要进入特定地点获得服务和商品，这点已经慢慢被克服，尤其在很多交通枢纽、购物中心，可以看到唱歌的、跑步的、榨橙子的，把这些传统上不能提供零售服务的场所，变成生活服务场所。

第三个点是稍纵“不”逝。我们有一些特定的、偶发的消费需求，这些美好生活创业者也不曾放过这些空间。例如购物车、滴滴快车里面放一些小型货架。哪怕十几二十分钟时间，想吃什么、喝什么、想要充电宝、什么物件，这些偶发需求，美好生活的创业者都可以满足和提供。

第三是文娱休闲运动旅行创新。

前面提到很多偏实物商品多一些，但我们看到文化、娱乐、休闲是近几年中国消费者非常大的兴起的需求，大家有越来越多时间份额和钱包份额放在生活服务、文化娱乐方面。这里面也有很多具体的创新之道，也有形态上的改变、体验方式的升级，也有利用物联网、视频、直播、lbs等等跨界的融合。

举个例子，超级猩猩、liking健身等高端的健身场所，用不同的形态，例如用集装箱、盒子或者特定地点对传统的服务进行颠覆，这是一方面。另一方面例如店内提供健身的服务、健康的餐饮，进行运动的恢复等等，这是一类。还有一类，无印良品这是经典的例子，不仅仅卖的是商品，酒店大堂，餐厅都成为地标和网络消费的场景。

虽然这些是个案，但我们看到很多其他的新物种，尝试做类似的工作，通过打造场景式的陈列。不仅仅是一个货架，全是吃的、喝的、电子产品，而是通过场景式的陈列，让消费者不知不觉接触到商品和服务，从而体验商品的购买和服务。

跨界再跨界，例如chao用书房、剧场、酒窖、舞蹈室、摄影棚等等，让你不知道这是个艺术空间还是办公空间，带给在这里工作的人极大的享受。

还有the drama，跨界的酒店，你可能真的会成为戏剧的一部分。作为房客，你可能不经意参与其中，你可能会成为临时的演员，带给你独特的体验。这些都是美好生活新物种的创业者不断思考，如何给中国消费者提供跨界、不一样、独特的体验，借助各种不同的方式来做这种事情。

再如共享按摩椅，大家觉得这是非常low的生意对不对？但这是非常赚钱的生意，是非常实际的生意，中国已经有上百万的企业布局其中。抓娃娃机也是老生常谈，全世界20%的娃娃机诞生在广州，在2013年之前还挺火的，后来一直挺沉寂的，到2016年和去年上半年，娃娃机一下子火遍大江南北，在各地的购物中心和电影院附近都有很多抓娃娃机，不仅线下还有线上的都非常火爆。

通过这些具体案例，我想说明，美好生活可能在这个阶段未必有很大的市场规模，未必会有惊人的市值和惊人利润，但这是在座各位都非常需要的东西，这代表了未来，所以一定会有非常大的发展机会。

最后是榜单评选说明。榜单集合了相当多的研究，集合了对市场的观察，新老朋友共同选择出了如下的公司。这些公司都是创立与2015年以后的公司，结合了新的技术，包括移动互联网、物联网，符合消费升级的需求，符合我们前面所说的懒、贪、浪、装、异等等特质。衣食住行各个领域都有。这里有大家熟悉和不熟悉的企业，这里也许有未来的独角兽。

（戳左下角的“阅读原文”，可回看余昕5月19日演讲视频。）